supprimerdes photos dans un dossier "sauvegarde automatique". un dossier c'est crée "sauvegarde automatique" et je ne sais comment faire pour le supprimer. Afin de finaliser le traitement je vous propose de passer en communication privée et de répondre au mail que je vous ai envoyé.

Top 5 des questions fréquentes Des questions ? Cliquez sur la rubrique concernée à gauche pour obtenir tous nos conseils. Où en est ma commande ? Retrouvez tous les détails concernant vos commandes dans l’onglet Mes commandes » de la page Mon compte ». 1 Ma commande a le statut Enregistrée », elle a bien été reçue. Un e-mail récapitulatif vous est alors transmis. 2 Après l’enregistrement, la commande est envoyée en production et a le statut En production ». 3 A la fin de l’impression, la commande passe au statut Expédiée ». Vous recevez un e-mail d’expédition pour vous informer que votre produit sera disponible sous 2 jours ouvrés si vous avez choisi la livraison en magasin. J’ai validé ma commande mais je souhaite l’annuler ou la modifier Conformément aux conditions générales de ventes, les produits personnalisés ne font pas l'objet d'un délai de rétractation. Une fois validée dans le panier, et le numéro de commande affiché, votre commande ne peut plus être modifiée ni annulée. Celle-ci est directement envoyée aux équipes de production afin d’être imprimée. Comment utiliser un code promo ? Pour cela, vous devez être connecté sur Auchan Photo. Sur la page panier, lors de l’étape 3 entez le code promotion dans la case dédiée puis cliquez sur Valider le code promotion ». Le coupon est validé par nos serveurs et le montant de la remise s’affiche alors à l’écran. Confirmez ensuite votre commande. Code non cumulable, soit un seul code par commande. Si le code promo ne fonctionne pas, cela signifie qu’il ne s’applique pas aux produits de votre panier. Veuillez donc vérifier les conditions de l’offre sur la page Nos promotions ». Quel format de tirage vais-je obtenir ? Les tirages sont effectués au format fixe, c’est-à-dire celui sélectionné lors de la prise de commande. Si une alerte apparaît avec un triangle orange, cela signifie que le format de vos fichiers n'est pas homothétique à la dimension au format sélectionné. Les images pourront donc être rognées ou présenter des bandes blanches en fonction du format de votre fichier et de l’erreur signalée en cliquant sur le triangle l’alerte. Vous devrez alors choisir pour chacune des photos concernées si vous souhaitez - Ajuster le rognage l'image sera alors coupée mais vous pouvez toutefois sélectionner la zone de recadrage - Conserver les bords blancs votre image sera imprimée dans sont intégralité mais des bandes blanches apparaîtront Pour éviter d’effectuer cette manipulation pour chacune de vos images, vous pouvez cochez la case appliquer à toutes les photos similaires » puis cliquez sur le bouton appliquer ». Si vous cliquez sur commander » en ignorant les alerte, vos tirages seront automatiquement recadrés et donc potentiellement rognés selon le format de tirage choisi. Qu’est ce que le logiciel Photogénie ? Photogénie est le logiciel de commande de tous nos produits photos sur Windows ou Mac. Simple, rapide, intuitif et utilisable hors ligne avec un large choix de conception, il simplifiera vos créations. Venez le télécharger et le découvrir en détails en cliquant ici ! Vous pouvez également télécharger nos applications pour smartphone et tablette Android ainsi que pour iPhone ou iPad. Découvrez-les dès maintenant sur la page Nos applications » ! Mon compte Des questions ? Cliquez sur la rubrique concernée ci-dessous pour obtenir tous nos conseils. Inscription Afin de vous inscrire sur Auchan Photo, cliquez-ici et remplissez les informations demandées. Vous recevrez un e-mail de confirmation à la fin de votre inscription. Si vous avez fait une erreur dans votre adresse e-mail en vous inscrivant, connectez-vous avec la mauvaise adresse e-mail puis modifiez celle-ci dans l’onglet Mon compte ». Si vous ne réussissez pas, contactez-nous via le formulaire de contact. Accéder à mon compte Pour accéder à votre compte client Auchan Photo, et voir toutes vos informations, connectez-vous avec votre e-mail ainsi que votre mot de passe en cliquant en haut de la page sur Je m’identifie ». J’ai oublié/perdu mon login ou mon mot de passe Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez demander la génération d’un nouveau mot de passe. Sur le site internet, le logiciel Photogénie ou les applications tablettes et Smartphone, cliquez simplement sur Mot de passe perdu ? » et laissez-vous guider. Vous recevrez un e-mail avec un mot de passe généré automatiquement que vous pourrez bien sûr modifier dans la rubrique Mon compte ». N’oubliez pas de vérifier dans vos courriers indésirables que l’e-mail de génération de mot de passe n’y ait pas été mis. Si vous ne vous souvenez plus de votre e-mail de connexion, nous vous invitons à prendre contact avec un Conseiller Photo en précisant vos noms, prénoms et adresse postale. Je souhaite changer mes données personnelles adresse postale, e-mail, nom de famille… Pour changer vos données personnelles, vous devez vous connecter en cliquant en haut de la page sur Je m’identifie ». Une fois connecté, rendez-vous dans la rubrique Mon compte » pour gérer vos informations personnelles. Je souhaite recevoir les newsletters Si vous souhaitez être informé des dernières promos et nouveautés, connectez-vous à votre compte personnel, ou créez un compte si vous n’en avez pas, et rendez-vous dans la rubrique Mon compte ». Cochez alors la case Oui, je souhaite recevoir les actualités Auchan Photo ». Je souhaite me désinscrire des newsletters Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, connectez-vous à votre personnel et rendez-vous dans la rubrique Mon compte ». Décochez alors la case Oui, je souhaite recevoir les actualités Auchan Photo ». Je souhaite supprimer mon compte Si vous souhaitez supprimer votre compte, contactez-nous via le formulaire de contact et demandez la suppression de votre compte. Attention, vous perdrez alors tout votre historique de commandes et ne pourrez plus accéder à vos anciennes commandes. Le champ ville ne s’actualise pas lorsque j’entre mes coordonnées Lorsque votre navigateur est configuré en saisie automatique, cela peut générer des anomalie de ce type. Il suffit de supprimer le code postal et de le retaper pour que la ville s’affiche. Ma commande Des questions ? Cliquez sur la rubrique concernée ci-dessous pour obtenir tous nos conseils. Je souhaite passer une commande Comment passer commande ? Pour passer une commande sur Auchan Photo, rendez-vous sur le site internet, sur le logiciel Photogénie ou sur l’une des applications Auchan Photo pour smartphone et tablette Apple ou Android. Choisissez votre produit et vos photos, créez vos produits, ajoutez-les au panier et commandez. En quelques clics seulement vos produits préférés seront commandés ! Comment créer un produit ? Un livre photo ? Pour créer un produit ou un livre photo, référez-vous à l’un de nos guides pratiques ou rendez-vous dans la section Aide à la création » de notre espace d’aide en ligne. Comment voir/modifier mon panier ? Pour consulter votre panier et voir son montant, cliquez en haut à droite sur l’icône Mon Panier ». Ce dernier s’affichera alors. Pour connaître le montant d’un code promo dans votre panier, vous devez vous connecter et l’indiquer dans la case dédiée de l’étape 3 de la commande. Vous pouvez modifier votre panier ainsi que les produits qui le composent tant que la commande n’a pas été validée. Comment utiliser un code promo ? Pour cela, vous devez être connecté sur Auchan Photo. Sur la page panier, lors de l’étape 3 entez le code promotion dans la case dédiée puis cliquez sur Valider le code promotion ». Le coupon est validé par nos serveurs et le montant de la remise s’affiche alors à l’écran. Confirmez ensuite votre commande. Code non cumulable, soit un seul code par commande. Si le code promo ne fonctionne pas, cela signifie qu’il ne s’applique pas aux produits de votre panier. Veuillez donc vérifier les conditions de l’offre sur la page Nos promotions ». Comment utiliser un bon cadeau ? Pour utiliser un bon cadeau Auchan Photo, créez votre produit, ajoutez-le au panier puis saisissiez votre code unique reçu par mail dans votre panier. Pour plus d’informations sur les bons cadeaux, rendez-vous dans la rubrique Bons Cadeaux » de notre espace d’aide en ligne. Quels sont les moyens de paiement disponibles ? Si vous choisissez la livraison à domicile, la commande est à régler par Carte Bancaire via une connexion sécurisée à notre serveur bancaire. Vous ne serez débité qu’au moment de l’expédition de vos travaux photos depuis notre laboratoire. Si vous choisissez la livraison en magasin, vous réglerez directement au moment du retrait de votre commande au comptoir photo du magasin que vous aurez préalablement choisi. Quels sont les délais de livraison ? Les délais de livraison dépendent du type de produits choisis ainsi que du type de livraison. Vous pouvez retrouver ces informations sur chacune des fiches produits délai de fabrication du produit et délai de livraison. Attention, pour une commande multi-produits, il faut tenir compte du délai de fabrication et de livraison le plus élevé. Quels sont les tarifs et frais de livraison ? Pour connaître l’ensemble des tarifs des produits et de livraison Auchan Photo, rendez-vous sur la page Nos tarifs » du menu de navigation. La livraison est gratuite en magasin Auchan. Les frais de livraison à domicile sont de 4€90 pour la livraison postale et de 9€90 pour la livraison Chronopost. Livraison possible en France métropolitaine ou au Luxembourg uniquement. A quoi correspondent les frais de traitement ? Les frais de traitement, d’un montant unitaire de 2€ par commande, correspondent aux frais de préparation et d’emballage de votre commande. Quand ma commande est-t-elle prise en compte ? Votre commande ne sera effective qu’à partir du moment où vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande. Conservez-le précieusement, il vous sera demandé pour retirer votre commande ou en cas de réclamation. Si vous ne recevez pas l’e-mail, n’oubliez pas de vérifier vos spams. Vérifiez ensuite la rubrique Mes commandes » dans votre espace personnel. En cas de nécessité, n’hésitez pas à contacter notre service technique par e-mail auchanphoto . Comment commander à nouveau une ancienne commande ? Pour des anciennes commandes de tirages ou posters, vous devez repasser une nouvelle commande. Pour des commandes de livres photos, de calendriers photos, de pêle-mêle, de déco ou d’objets photos, vous devez ouvrir le projet que vous aurez préalablement sauvegardé lors de la première commande du produit sur le site ou sur votre ordinateur. L’ensemble des projets sont sauvegardés dans la partie Mes créations » lorsque vous êtes connecté au site internet. Veuillez noter que vos projets sont sauvegardés dans la limite de capacité du serveur. Des e-mails vous seront automatiquement envoyés pour vous prévenir de la suppression de vos projets. Si vous êtes sur le logiciel Photogénie, sur votre tablette ou smartphone, les projets sont sauvegardés sur ceux-ci à l’emplacement que vous avez indiqué lors de la création. Chaque projet enregistré sur votre ordinateur comprend 2 dossiers par défaut un fichier ".pbf" correspondant à la mise en page, un dossier "fichiers" correspondant aux photo. Vous devez ouvrir le fichier ".pbf". Je veux faire livrer ma commande à une autre adresse que celle de mon compte Vous pouvez modifier facilement l’adresse de livraison dans le processus de commande après avoir validé votre panier. Je rencontre un problème technique téléchargement, paiement, erreur… Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les problèmes techniques et vous remercions de votre aide. Si vous rencontrez un problème technique persistant vous empêchant de créer ou de commander vos produits, nous vous invitons à contacter l’un de nos Conseillers Photo en lui indiquant détail du message d’erreur, adresse URL de la page concernée, copie d’écran de la page ainsi que nom de votre fournisseur d’accès internet. J’ai une commande en cours Quand ma commande sera-t-elle prête ? Les délais de préparation de votre commande dépendent du type de produits choisis. Vous pouvez retrouver ces informations sur chacune des fiches produits délai de fabrication du produit et délai de livraison. Attention, pour une commande multi-produits, il faut tenir compte du délai de fabrication et de livraison le plus élevé. Le statut de votre commande peut être consulté à tout moment dans l’onglet Mes commandes » de la page Mon compte ». J’ai validé ma commande mais je souhaite l’annuler ou la modifier Une fois validée dans la page panier, votre commande ne peut plus être modifiée ni annulée, celle-ci est directement envoyée aux équipes de production afin d’être imprimée. Où en est ma commande ? Retrouvez tous les détails concernant vos commandes dans l’onglet Mes commandes » de la page Mon compte ». 1 Ma commande a le statut Enregistrée », elle a bien été reçue. Un e-mail récapitulatif vous est alors transmis. 2 Après l’enregistrement, la commande est envoyée en production et a le statut En production ». 3 A la fin de l’impression, la commande passe au statut Expédiée ». Vous recevez un e-mail d’expédition pour vous informer que votre produit sera disponible sous 2 jours ouvrés si vous avez choisi la livraison en magasin. Mon colis est expédié mais je ne l’ai pas encore reçu Les délais de livraisons peuvent fluctuer selon les périodes de l’année et sont variables suite aux perturbations subies par La Poste. Nous vous invitons à patienter 2 jours supplémentaires par rapport à la date initiale. Passé ce délai, n’hésitez pas à contacter notre service client dans la rubrique Contactez-nous ! ». J’ai reçu une commande Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande Si vous avez été livré à domicile, nous vous invitons à contacter le service client muni de votre numéro de commande via la rubrique Contactez-nous ! ». Un Conseiller photo pourra vous aider. Si vous avez choisi le retrait en magasin Auchan, il est possible que les articles arrivent en plusieurs fois du fait du transporteur, nous vous invitons donc à patienter ou à appeler votre magasin muni de votre numéro de commande pour savoir si l’intégralité de votre commande a été livrée. Si après plusieurs jours suite à la livraison normalement prévue, vous n’avez toujours rien, contactez un Conseiller Photo toujours muni de votre numéro de commande via la rubrique Contactez-nous ! ». Quel format de tirage vais-je obtenir ? Les tirages sont effectués au format fixe, c’est-à-dire celui sélectionné lors de la prise de commande. Si une alerte apparaît avec un triangle orange, cela signifie que le format de vos fichiers n'est pas homothétique à la dimension au format sélectionné. Les images pourront donc être rognées ou présenter des bandes blanches en fonction du format de votre fichier et de l’erreur signalée en cliquant sur le triangle l’alerte. Vous devrez alors choisir pour chacune des photos concernées si vous souhaitez - Ajuster le rognage l'image sera alors coupée mais vous pouvez toutefois sélectionner la zone de recadrage - Conserver les bords blancs votre image sera imprimée dans sont intégralité mais des bandes blanches apparaîtront Pour éviter d’effectuer cette manipulation pour chacune de vos images, vous pouvez cochez la case appliquer à toutes les photos similaires » puis cliquez sur le bouton appliquer ». Si vous cliquez sur commander » en ignorant les alerte, vos tirages seront automatiquement recadrés et donc potentiellement rognés selon le format de tirage choisi. Pourquoi mes photos ne sont pas imprimées dans l’ordre de ma commande ? Lorsque vous recevez votre commande, il se peut que vos photos ne soient pas dans l’ordre de leur nom sur votre ordinateur ou dans l’ordre que vous avez défini lors de votre commande. En effet, les photos sont imprimées de façon aléatoire car le laboratoire prend en compte l’ordre d’arrivée aléatoire des fichiers sur le serveur. Aucune méthode de classement ne peut donc être appliquée. Ma commande est arrivée endommagée Chacun de nos produits sont méticuleusement emballés tubes rigides pour les posters et pêle-mêle par exemple. Malgré cela, il arrive que certains colis puissent arriver endommagés du fait d’un manque de soin lors du transport. Si cela est le cas pour votre colis, il est important que vous le signifiez à la personne qui vous délivre le colis et que vous ayez une preuve écrite et/ou photo du colis ou produit endommagé avant ouverture. Prenez ensuite contact directement avec l’un de nos Conseillers Photo dans la rubrique Contactez-nous ! » afin que nous puissions traiter votre demande rapidement. Le produit reçu n’est pas conforme à ma commande Il est important de noter que seuls les problèmes de façonnage découpe, collage ou vernissage des produits pourront être pris en compte. Nous vous invitons donc à vérifier scrupuleusement votre commande avant de la passer orthographe, emplacement des images et textes selon les zones de rognage, résolution de vos photos…. Si vous constatez un défaut dans la fabrication ou l’impression de votre produit, nous vous invitons à nous contacter au plus vite via la rubrique Contactez-nous ! ». Je suis déçue par le produit reçu Votre satisfaction est notre priorité. Si vous êtes déçue par le produit réceptionné et que vous ne souhaitez pas le conserver, nous vous invitons à contacter le service client dans la section Contactez-nous ! ». Si vous êtes satisfait par vos produits, toute l’équipe Auchan Photo est toujours ravie de l’apprendre, n’hésitez pas également à nous en faire part en envoyant un e-mail dans la même section. Où dois-je retourner ma commande ? Avant de retourner votre commande, nous vous invitons à contacter nos Conseillers Photo dans la rubrique Contactez-nous ! » dans un délai de 15 jours maximum à compter de la livraison en précisant le numéro de commande ainsi que le motif de l'insatisfaction. Le retour du produit n’est pas nécessaire car il dépendra de l’analyse de la réclamation. En cas de nécessité de retour des produits, nos Conseillers Photo vous adresseront un bon de retour, évitant ainsi toute avance de frais. Bons cadeaux Des questions ? Cliquez sur la rubrique concernée ci-dessous pour obtenir tous nos conseils. Qu’est-ce qu’un bon cadeau ? Un bon cadeau est un bon d’achat sur un produit prédéfini que vous aurez choisi, pour vous ou pour offrir, permettant de créer et commander vos produits pendant une période définie. Vous ne pouvez utiliser qu’un bon cadeau par panier et ils sont non cumulables avec toute promotion en cours. Si vous avez plusieurs bons cadeaux, nous vous invitons à passer plusieurs commandes. En plus de mes cadeaux, j’ai d’autres produits dans mon panier, que va-t-il se passer en passant commande ? Vous pouvez commander d’autres produits en plus de votre produit compris dans votre bon cadeau mais ils seront facturés en plus au tarif en vigueur au moment de la validation de votre commande. Si vous souhaitez bénéficier d’un code promo sur vos autres articles, nous vous invitons à passer une autre commande car vous ne pouvez saisir qu’un seul code par commande. Pour plus d’informations sur les codes, nous vous invitons à consulter la section Code Promo ». Les frais de livraison sont-ils inclus dans le prix de mon bon cadeau ? Les frais de livraison dépendent du moyen de livraison choisi. En utilisant votre bon cadeau si vous choisissez la livraison magasin, elle sera gratuite, mais si vous choisissez la livraison à domicile, elle sera payante. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Ma commande ». Les frais de traitement sont-ils inclus dans le prix de mon bon cadeau ? Les frais de traitement sont inclus dans le prix de votre bon cadeau. Ils n’apparaitront donc pas dans votre panier, même si vous commandez un autre produit non compris dans votre bon cadeau. J’ai acheté un bon cadeau, quand vais-je recevoir mon code personnel à usage unique ? Après paiement de votre commande d’un bon cadeau pour offrir, même si vous avez commandé d’autres articles, vous recevez directement par e-mail votre code personnel à usage unique qui vous permettra de bénéficier ou de faire bénéficier à vos proches de l’offre. L’objet de cet e-mail sera Votre Bon d’achat sur Espace Photo Auchan ». Si vous ne recevez pas cet email dans les 15 minutes suivant votre achat, vérifiez qu’il ne se trouve pas dans vos courriers indésirables. S’il ne s’y trouve pas, nous vous invitons à contacter notre service client via la rubrique Contactez-nous ! » en vous munissant de l’adresse e-mail de commande du bon cadeau ainsi que du numéro de commande. Comment utiliser mon code personnel à usage unique ? Pour utiliser votre code personnel Créez normalement votre produit concerné par votre code Ne tenez pas compte du prix qui apparait avant la page Ma commande et validez votre produit Saisissez votre code sur la page panier dans la case dédiée La réduction accordée par votre code s’applique automatiquement sur le produit après vous être connecté Combien de temps est valable mon code unique ? Votre code personnel à usage unique est valable 2 mois suite à la date de réception de l’e-mail d’achat. Vous pouvez retrouvez cette date sur l’e-mail récapitulatif du bon cadeau. Où puis-je retrouver mon code unique ? Le code unique se trouve sur le bon cadeau envoyé par e-mail lors de la commande du code. L’objet de cet e-mail est Votre Bon d’achat sur Espace Photo Auchan ». Si vous avez perdu ce code, nous vous invitons à contacter notre service client via la rubrique Contactez-nous ! » en vous munissant de l’adresse e-mail de commande du bon cadeau ainsi que du numéro de commande. J’ai acheté plusieurs bons cadeaux, dois-je passer plusieurs commandes pour utiliser les codes ? Vous ne pouvez utiliser qu’un bon cadeau par panier et ils sont non cumulables avec toute promotion en cours. Si vous avez plusieurs bons cadeaux, nous vous invitons à passer plusieurs commandes. Pour plus d’informations sur les codes, nous vous invitons à consulter la section Code Promo ». J’ai acheté un bon cadeau, est-ce que je peux commander mon produit tout de suite ? Oui, vous pouvez commander votre produit dès réception de votre code personnel à usage unique par e-mail. Puis-je ajouter des options non comprises dans mon bon cadeau ? Oui, vous pouvez à tout moment rajouter les options que vous souhaitez sur le produit concerné par votre bon cadeau. Elles vous seront facturées au tarif en vigueur dans la page panier de votre commande. Puis-je modifier le format du produit dans mon bon cadeau ? Non, vous ne pouvez pas modifier le format du produit prédéfini dans le Bon Cadeau que vous avez acheté. Référez-vous à l’e-mail reçu suite à votre commande afin de retrouver le format ou les options du produit choisi. Puis-je utiliser mon bon pour un livre avec plus de pages ? Avec moins de pages ? Oui vous pouvez modifier le nombre de pages de votre livre photo, c’est une option non comprise dans votre bon cadeau. Si vous créez un livre avec plus de pages, elles vous seront facturées au tarif en vigueur dans la page panier de votre commande. Si vous créez un livre avec moins de pages que le nombre indiqué sur votre bon cadeau, vous perdez le crédit restant et ne pourrez effectuer aucune réclamation et aucune demande de compensation financière. Vous ne paierez donc pas moins cher alors n’hésitez pas à les utiliser ! Puis-je cumuler des réductions avec mon code unique ? Non, ils sont non cumulables avec toute promotion en cours. Si vous souhaitez bénéficier d’un code promo autre article de votre panier, nous vous invitons à passer une autre commande car vous ne pouvez saisir qu’un seul code par commande. Pour plus d’informations sur les codes, nous vous invitons à consulter la section Code Promo ». Le nombre de pages sur le site ne correspond pas au bon acheté Nos produits ont peut-être changé depuis que vous avez reçu votre bon cadeau ! N’hésitez pas à contacter notre service client via l’espace Contactez-nous ! ». Je n’ai pas reçu mon code unique Nous vous invitons tout d’abord à vérifier vos spams puis à vérifier que l’adresse e-mail de votre compte est la bonne. Si cela est correct et que vous n’avez pas reçu votre bon cadeau par e-mail, vous pouvez contacter l’un de nos conseillers photos via Contactez-nous ! ». Mon code unique ne s’applique pas sur le montant de ma commande Nous vous invitons à vérifier certaines informations - Vérifiez que vous êtes bien connecté à votre compte client, le montant de la réduction accordée ne s’affichera qu’une fois connecté - Vérifiez que vous avez bien crée le produit correspondant à votre bon cadeau - Vérifiiez que vous n’avez pas appliqué un autre code promo à votre panier - S’il ne fonctionne toujours pas supprimez vos fichiers temporaires Internet et ressaisissez le code unique - Si cela ne fonctionne pas après ces essais, contactez notre service client en cliquant-ici Nos applications Des questions ? Cliquez sur la rubrique concernée ci-dessous pour obtenir tous nos conseils. Quelles sont les applications Auchan Photo ? Pour profiter de Auchan Photo où vous voulez et quand vous voulez, nous vous offrons un large choix de logiciels et d’applications. Si vous utilisez un PC ou un Mac, créez vos produits directement en ligne en vous rendant sur la fiche du produit que vous souhaitez créer ou utilisez le logiciel gratuit Photogénie. Découvrez-le ici. Si vous utilisez une tablette ou un smartphone Apple ou Android, téléchargez Auchan Photo sur l’Apple Store ou Google Play. Découvrez-les ici. Découvrez l’ensemble de nos applications dès maintenant en cliquant ici. Comment télécharger une application ou le logiciel Photogénie ? Si vous utilisez un Pc ou un Mac, téléchargez notre logiciel gratuit Photogénie en cliquant ici. Suivez ensuite les instructions fournies par votre ordinateur. Si vous utilisez un iPad ou un iPhone, rendez-vous dans l’App Store et recherchez l’application Auchan Photo ». Suivez ensuite les instructions fournies par votre appareil. Pour plus d’informations sur nos applications, cliquez-ici. Si vous utilisez un Smartphone ou une tablette Android, rendez-vous dans Google Play et recherchez l’application Auchan Photo ». Suivez ensuite les instructions fournies par votre appareil. Pour plus d’informations sur nos applications, cliquez-ici. Pourquoi utiliser le logiciel Photogénie ? Photogénie est le logiciel de commande de tous nos produits photos sur Windows ou Mac. Simple, rapide, intuitif et utilisable hors ligne avec un large choix de conception, il simplifiera vos créations. Venez le télécharger et le découvrir en détails en cliquant ici ! Je n’arrive pas à ouvrir Photogénie ou l’une de vos applications Si vous n’arrivez pas à ouvrir Photogénie ou l’une des applications Auchan Photo, vérifiez que vous disposez bien de la dernière version du logiciel. Si tel n’était pas le cas, mettez votre application/logiciel à jour. Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à bien vouloir redémarrer votre appareil. Si après ces 2 étapes, cela est sans résultat, vous pouvez nous contacter via la section Contactez-nous ! ». Comment mettre à jour les applications ? Il est important que vous mettiez à jour régulièrement nos applications et logiciel afin de bénéficier des toutes dernières fonctionnalités, nouveautés et améliorations proposées par la mise à jour. Pour cela, rien de plus simple, ouvrez le logiciel Photogénie et acceptez la mise à jour si le logiciel vous en propose une ou rendez-vous dans l’App Store ou le Play Store pour vérifier que toutes vos applications disposent bien de la dernière version. Si cela ne fonctionne pas, contactez nos Conseillers Photo dans la rubrique Contactez-nous ! ». Quels sont les formats de photos acceptés ? Le .jpg ainsi que le .tif sont acceptés sans compression LZW. Les fichiers doivent comporter une extension valide et les noms de fichiers ne doivent comporter aucun caractères spécifiques virgules, signes spéciaux, .... Les fichiers doivent êtres enregistrés en mode RVB uniquement. Nous attirons votre attention sur la retouche d’image qui peut induire des enregistrements dans d’autres modes de couleurs qui ne sont pas acceptés. Quel format de tirage vais-je obtenir ? Les tirages sont effectués au format fixe, c’est-à-dire celui sélectionné lors de la prise de commande. Si une alerte apparaît avec un triangle orange, cela signifie que le format de vos fichiers n'est pas homothétique à la dimension au format sélectionné. Les images pourront donc être rognées ou présenter des bandes blanches en fonction du format de votre fichier et de l’erreur signalée en cliquant sur le triangle l’alerte. Vous devrez alors choisir pour chacune des photos concernées si vous souhaitez - Ajuster le rognage l'image sera alors coupée mais vous pouvez toutefois sélectionner la zone de recadrage - Conserver les bords blancs votre image sera imprimée dans sont intégralité mais des bandes blanches apparaîtront Pour éviter d’effectuer cette manipulation pour chacune de vos images, vous pouvez cochez la case appliquer à toutes les photos similaires » puis cliquez sur le bouton appliquer ». Si vous cliquez sur commander » en ignorant les alerte, vos tirages seront automatiquement recadrés et donc potentiellement rognés selon le format de tirage choisi. Comment juger de la qualité de mes fichiers avant de commander ? Vous pouvez commander des tirages d'un appareil numérique et d'images numérisées tant qu'elles sont enregistrées comme fichiers . ce qui concerne les images téléchargées, les fichiers doivent avoir été enregistrés au format .jpg. Si vos fichiers sont dans un autre format, vous devrez les convertir en .jpg à l'aide d'un utilitaire graphique. Nous vous conseillons également d'utiliser le taux de compression JPEG le plus bas pour enregistrer vos images. La taille du fichier sera plus grande mais cela améliorera la qualité des de votre commande, si la qualité n’est pas suffisante pour le format souhaité, vous en serez averti par un triangle jaune. Qu’est-ce que l’optimisation automatique des images ? Lorsque l'optimisation automatique des images est activée, le contraste, la lumière, la saturation et la netteté sont adaptés avant le tirage au laboratoire pour un résultat de très haute qualité. Résultat de l'expertise Fujifilm en traitement d'image, cette étape permet d'améliorer sensiblement le rendu de vos images. Vos fichiers originaux sur votre disque dur ne sont jamais si vous avez déjà optimisé vos images avec d'autres logiciels, ou si vous ne souhaitez simplement pas que vos images soient modifiées avant tirage, nous vous invitons à décocher cette option. Le temps de téléchargement des photos est long Le temps de téléchargement dépend de la taille de vos fichiers en Mo et de votre connexion Internet, exprimée en kilo-octets par secondes. Nous vous recommandons de vous rapprocher de votre fournisseur d’accès internet pour connaître les capacités de votre ligne Internet en réception mais surtout en émission envoi de photos. Je n’arrive pas à télécharger le logiciel Si vous n’arrivez pas à télécharger Photogénie ou l’une des applications Auchan Photo, vérifiez que vous disposez bien d’un accès internet. Essayez sur plusieurs navigateurs web Chrome, Mozilla, Internet Explorer. Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à bien vouloir redémarrer votre appareil. Si après ces 2 étapes, cela est sans résultat, vous pouvez nous contacter via la section Contactez-nous ! ». Je souhaite importer des polices, documents ou options d’autres logiciels Seules les options proposées par le logiciel sont compatibles avec nos systèmes de production. Nous ne pouvons garantir le résultat d’impression d’un projet comportant des éléments externes au logiciel. Aucune réclamation ne pourra être faite en cas de problème. Aide à la création Des questions ? Cliquez sur la rubrique concernée ci-dessous pour obtenir tous nos conseils. Générale Où peut-on retrouver toutes les aides à la création ? Si vous avez besoin d’aide pour créer vos produits en ligne ou sur nos logiciels/applications, nous vous invitons à consulter la section d’aide en ligne où vous vous trouvez actuellement. Vous pouvez également consulter nos Guides Pratiques. Si, malgré ces indications vous ne trouvez pas réponse à vos questions, n’hésitez pas à nous contacter via la rubrique Contactez-nous ! ». Sélectionner et commander des tirages Rendez-vous tout d’abord dans la catégorie Tirage Photo » du site ou des applications puis sélectionnez le type de tirage que vous souhaitez imprimer Tirages classiques, éco ou carrés. Choisissez ensuite la taille des tirages désirée du 6x9cm au 13x17cm pour les tirages rectangulaires et du 10x10cm au 13x13cm pour les tirages carrés. Pour sélectionner vos tirages, laissez-vous finalement guider par le logiciel ou l’application que vous utilisez pour glisser vos photos, choisir la quantité de chaque photo, recadrer la photo… Enfin cliquez sur Commander » et suivez les étapes. Ajouter du texte sur la déco photo Si vous souhaitez insérer un texte sur de la déco photo, vous devez activer l’option Pêle-Mêle » en cliquant simplement dessus dans le menu du haut dans l’onglet Démarrage ». Une fois l’option activée, cliquez simplement sur Insérer un texte » dans la même partie puis écrivez votre texte, choisissez la police, la taille, la couleur et la disposition et cliquez sur OK ». Vous pourrez alors déplacer, agrandir, réduire ou faire pivoter votre zone de texte en la sélectionnant en passant la souris dessus. Pour plus d’informations, rendez-vous dans la question Redimensionner ou déplacer une zone de texte ». Nous vous invitons à vérifier scrupuleusement votre commande avant de la passer orthographe, emplacement des images et textes selon les zones de rognage, résolution de vos photos… car seul les problèmes de façonnage pourront donner droit à une réclamation. Supprimer une zone photo ou texte d’un objet ou d’un livre Si vous souhaitez supprimer ou déplacer une zone photo d’un objet ou d’un livre photo, sélectionnez tout d’abord la zone en question en cliquant dessus. Si vous souhaitez la déplacer, faites la glisser avec votre souris. Si vous souhaitez la supprimer après l’avoir sélectionnée, vous pouvez - Cliquer sur le bouton suppr. » de votre clavier - Cliquer sur Supprimer » dans le menu haut du logiciel - Faire un clic droit avec votre sur la zone à supprimer et cliquer sur supprimer Cette manipulation convient à toutes les zones textes, images, cliparts… présentes sur vos objets ou livres. Redimensionner ou déplacer une zone de texte Une fois insérée sur votre objet, livre ou déco photo, vous pouvez déplacer, agrandir, réduire ou faire pivoter votre zone de texte en la sélectionnant en passant la souris dessus. Faites simplement glisser la zone avec votre souris pour la déplacer et la mettre à l’endroit adapté. Pour la redimensionner agrandissement ou réduction cliquez sur les flèches vertes et faites glisser votre souris pour atteindre la taille désirée. Pour faire pivoter la zone, faites glisser votre souris en cliquant en même temps sur les flèches bleues selon le sens désiré. A noter que tous les mouvements de zones ne peuvent se faire que dans une zone blanche où du contenu est autorisé. Si le déplacement ne se fait pas comme escompté, réduisez la taille de votre zone et recommencez l’opération. Cette manipulation convient à toutes les zones textes, images, cliparts… présentes sur vos objets ou livres. Nous vous invitons à vérifier scrupuleusement votre commande avant de la passer orthographe, emplacement des images et textes selon les zones de rognage, résolution de vos photos… car seul les problèmes de façonnage pourront donner droit à une réclamation. Mes images Quels sont les formats de photos acceptés ? Le .jpg ainsi que le .tif sont acceptés sans compression LZW. Les fichiers doivent comporter une extension valide et les noms de fichiers ne doivent comporter aucun caractères spécifiques virgules, signes spéciaux, .... Les fichiers doivent êtres enregistrés en mode RVB uniquement. Nous attirons votre attention sur la retouche d’image qui peut induire des enregistrements dans d’autres modes de couleurs qui ne sont pas acceptés. Retoucher mes photos Si vous souhaitez retoucher vos photos, vous pouvez le faire en amont via un logiciel spécialisé ou utiliser nos outils mis à votre disposition directement dans les différents logiciels de création. Afin de retoucher vos photos, vous pouvez - Si vous êtes sur le logiciel Photogénie dans la création d’objets, livres ou déco double-cliquer sur l’image pour ouvrir l’éditeur d’images et ainsi retoucher vos photos avec les différentes options contraste, rotation, yeux rouges, recadrage, effets… ou vous rendre dans le menu du haut dans l’onglet Image » et cliquez sur Editer ». L’éditeur d’images s’ouvrira alors. - Si vous êtes sur le logiciel Photogénie dans la partie tirages double-cliquer sur l’image à retoucher dans la partie droite de l’écran pour ouvrir l’éditeur d’images et retoucher vos photos selon vous souhaits. - Si vous êtes sur le site internet ou sur une application, cliquer sur Modifier » dans le menu du haut afin d’apporter vos modifications. Nous vous invitons à vérifier scrupuleusement vos retouches avant de passer votre commande car seul les problèmes de façonnage pourront donner droit à une réclamation. Utiliser mes photos Facebook Avec Auchan Photo, il vous est possible d’utiliser vos photos provenant de différents supports Ordinateur, Stockage en ligne Auchan Photo, Facebook, Google +, One Drive ou encore Flickr. Pour utiliser vos photos Facebook, cliquez simplement sur le logo Facebook et suivez les indications à l’écran afin d’autoriser Auchan Photo à accéder à vos photos Facebook. Vos photos seront alors importées dans le logiciel ou l’application. En cas de problème, vérifiez vos paramètres de confidentialité Facebook et reportez-vous aux pages d’aides fournies par Facebook. En cas de problème persistant, contactez l’un de nos Conseillers Photo via la rubrique Contactez-nous ! ». Rogner une image Si vous souhaitez rogner une image, vous pouvez - Si vous êtes sur le site internet dans le menu du haut cliquer sur l’outil Couper », vous pourrez alors définir la taille et la position de la zone de votre image à conserver. Cliquer ensuite sur Ok » pour valider votre choix - Si vous êtes sur le logiciel Photogénie dans la création d’objets, livres ou déco ouvrir l’éditeur d’images en double cliquant sur l’image ou via le menu du haut Image » dans la catégorie Editer ». Une fois ouvert, sélectionner la partie Recadrer » et vous pourrez alors définir la taille et la position de la zone de votre image à conserver. - Si vous êtes sur le logiciel Photogénie dans la partie tirages double-cliquer sur l’image à retoucher dans la partie droite de l’écran pour ouvrir l’éditeur d’images et une fois ouvert, sélectionner la partie Recadrer » et vous pourrez alors définir la taille et la position de la zone de votre image à conserver. Nous vous invitons à vérifier scrupuleusement vos retouches avant de passer votre commande car seul les problèmes de façonnage pourront donner droit à une réclamation. Mettre une image en noir et blanc Si vous souhaitez mettre une image en noir et blanc, ouvrez l’éditeur d’images voir la procédure dans la question Retoucher mes photos », cliquer sur Appliquer effets » puis choisissez l’effet Noir et Blanc. Cliquer sur OK » si cela vous convient ou sur Annuler » si tel n’était pas le cas. Nous vous invitons à vérifier scrupuleusement vos retouches avant de passer votre commande car seul les problèmes de façonnage pourront donner droit à une réclamation. Faire pivoter une image Si vous souhaitez faire pivoter une image, sélectionnez la photo à faire pivoter en cliquant dessus avec votre souris puis, faites simplement glisser votre souris en cliquant en même temps sur les flèches bleues selon le sens désiré. Vous pouvez également cliquer sur les boutons Rotation Droite » ou Rotation Gauche » dans le menu du haut ou ouvrir l’éditeur d’images. A noter que tous les mouvements de zones ne peuvent se faire que dans une zone blanche où du contenu est autorisé. Si le déplacement ne se fait pas comme escompté, réduisez la taille de votre zone et recommencez l’opération. Cette manipulation convient à toutes les zones textes, images, cliparts… présentes sur vos objets ou livres. Nous vous invitons à vérifier scrupuleusement vos retouches avant de passer votre commande car seul les problèmes de façonnage pourront donner droit à une réclamation. Mes images ne se téléchargent pas Si vos images ne se téléchargent pas, nous vous invitons tout d’abord à vérifier votre connexion internet auprès de votre fournisseur d’accès internet. Vérifiez ensuite si vous disposez bien de la dernière version de votre navigateur web ou de l’application ou du logiciel Auchan Photo que vous utilisez. En cas de problème persistant, contactez l’un de nos Conseillers Photo via la rubrique Contactez-nous ! ». Mes photos comportent une mention attention » Si vos photos comportent une mention attention », cela vous averti que la qualité de vos photos n’est pas suffisante pour le format souhaité et que la qualité d’impression pourra de ce fait en être dégradée. Si vous commandez tout de même malgré cet avertissement, aucune réclamation ne pourra être prise en compte après réception de votre commande si vous n’êtes pas satisfait. Pour plus d’informations sur l’alerte qui vous est donnée, cliquez sur le triangle jaune qui vous guidera. Pour plus d’informations sur la qualité de vos photos, rendez-vous dans la question Comment juger de la qualité de mes fichiers avant de commander? ». Livre Photo Comment réaliser mon premier livre photo ? Pour créer votre premier livre photo, rendez-vous dans la catégorie Livre Photo » sur le site, sur le logiciel Photogénie ou sur l’une de nos applications. Choisissez la taille du livre, la couverture, le type de papier imprimé ou photo ainsi que le type de livre qui vous convient et c’est parti ! Suivez les indications de notre assistant de création qui vous guidera tout au long de votre parcours jusqu’au panier. Si vous ne souhaitez pas suivre l’assistant, vous pouvez commencer un livre photo vierge. Si vous souhaitez plus d’informations sur la création de votre premier livre photo, rendez-vous sur cette page. Ajouter une image dans mon livre photo Pour ajouter une image dans votre livre photo, vous devez tout d’abord importer vos images dans le menu de gauche en suivant les indications. Une fois toutes vos photos dans le menu, vous n’avez plus qu’à sélectionner vos photos et à la glisser à l’endroit désiré sur votre livre dans la partie droite. Si vous souhaitez utiliser une mise en page particulière, rendez-vous dans l’onglet Mises en page » ou Dispositions » du menu de gauche afin de sélectionner un modèle prédéfini. Double-cliquez dessus pour l’insérer dans votre livre puis faites glisser votre image avec la souris à l’endroit indiqué. Changer le thème d’un livre photo en cours de création Vous pouvez changer le thème de votre livre durant sa création si ce dernier ne vous plait pas. Rendez-vous dans l’onglet Mise en page » du menu haut et cliquez sur le bouton Sélectionner un thème ». Vous retournerez sur la page de sélection des thèmes. Choisissez votre nouveau thème et cliquez sur OK » pour valider votre sélection. Changer la couverture de mon livre photo Si vous souhaitez modifier la couverture de votre livre photo, mettez-vous sur la page nommée Couverture » puis rendez-vous sur l’onglet Mises en page » du menu de gauche. Ici, vous retrouverez une sélection de mises en page prédéfinies vous permettant de choisir votre couverture. Choisissez le thème qui vous convient en double-cliquant dessus ou en le faisant glisser à l’aide de votre souris sur votre livre dans la partie droite de votre écran. Vous pourrez ensuite glisser votre/vos photos et insérer vos textes comme vous le souhaitez. Si vous ne souhaitez pas mettre de Titre sur la couverture avant ou sur la tranche de votre livre, n’écrivez rien et laissez la case vide avec écrit Votre titre ». Si vous souhaitez que votre/vos photos prennent l’ensemble de la couverture, supprimez la zone de texte. Voir la question Supprimer une zone photo ou texte d’un objet ou d’un livre ». Changer de modèle de livre en cours de création Vous pouvez modifier le modèle d’un livre lors de la création de votre projet en utilisant l’option Changer le format » dans l’onglet Fichier » du logiciel. Cette option est uniquement disponible pour les projets créés depuis le logiciel Photogénie. Nous vous conseillons de respecter le mode de mise en page d’origine portrait ou paysage. Attention d’un type de livre à l’autre le nombre de pages peut varier. Nous vous conseillons dans tous les cas de bien vérifier votre projet avant toute commande. Insérer du texte sur la tranche de mon livre photo Pour insérer du texte sur la tranche de votre livre photo, mettez-vous sur la page nommée Couverture » puis sélectionner la tranche du livre où est écrit Votre titre ». Vous pourrez alors taper votre texte sur la tranche de votre livre photo. Si vous ne souhaitez pas mettre de texte sur la tranche de votre livre, n’écrivez rien et laissez la case vide avec écrit Votre titre ». Insérer une photo sur une double page d'un livre photo Afin d’insérer une photo sur une double page dans votre livre photo, rendez-vous dans l’onglet Mises en page » du menu de gauche. Choisissez le filtre Mise en page 1 Image » et appliquer le filtre correspondant à 1 image sur les 2 pages avec marge ou sans marge. Pour cela double-cliquez sur le filtre choisis ou glissez le dans votre livre à l’aide de votre souris. A noter que cette fonctionnalité n’est pas disponible en ligne et est seulement disponible sur le logiciel Photogénie. Ajouter du texte dans les pages de mon livre photo Pour ajouter une zone de texte dans votre livre photo, rendez-vous dans l’onglet Création » ou Démarrage » du menu haut puis cliquez sur Insérer un texte ». Pour déplacer ou redimensionner la zone de texte insérée, rendez-vous dans la question Redimensionner ou déplacer une zone de texte ». Nombre de pages minimum et maximum pour mon livre photo Le nombre de pages minimum et maximum de chacun de nos livres est différent selon sa taille, sa couverture et son type de papier. Vous pourrez retrouver cette information sur chacune des fiches produits présentant le livre photo choisis. Si vous ne vous en rappelez plus lors de la création de votre produit, vous pouvez modifier le nombre de pages et ainsi les visualiser dans le menu du haut en cliquant sur le bouton XX pages ». XX étant le nombre de pages de votre livre selon la configuration choisie au début du processus de création. Rajouter ou supprimer des pages sur mon livre photo Si vous souhaitez modifier le nombre de pages de votre livre photo en cours de création, rendez-vous dans le menu haut de la page de création de votre livre et cliquez sur le bouton XX pages ». XX étant le nombre de pages de votre livre selon la configuration choisie au début du processus de création. Vous pourrez alors choisir un nombre supérieur ou inférieur de pages à votre choix initial selon les caractéristiques techniques du livre choisis. Pré-visualiser mon livre photo Si vous souhaitez pré-visualiser votre livre photo, dans le menu haut de la page de création de votre livre rendez-vous dans la rubrique Aperçu » ou Affichage » et cliquez sur le mode d’aperçu qui vous convient. Vous pourrez ainsi pré-visualiser votre livre photo facilement. Partager mon livre photo sur mon compte Facebook Vous pouvez partager votre livre photo sur votre compte Facebook pour en faire profiter tous vos amis uniquement via le logiciel Photogénie. Rendez-vous dans l’onglet Fichier » du menu haut de la page de création de votre livre puis cliquez sur Partager sur Facebook ». Suivez ensuite les indications à l’écran afin de procéder au partage. Album en ligne Quels sont les avantages d’un album en ligne ? Grâce à nos albums en ligne Auchan Photo, vous pouvez accéder à vos photos depuis le monde entier, créer des diaporamas à vos proches, partager vos souvenirs et conserver une copie de vos images en ligne. Pour retrouver vos albums en ligne, rendez-vous dans la question Stockage en ligne ». Comment partager un album à d’autres personnes ? Sélectionner un album en cochant la case en bas à gauche de ce dernier puis cliquer sur Partager ». Une URL est alors disponible pour accéder au partage. Il vous suffit de copier cette adresse et de la communiquer à vos proches. Puis-je commander depuis un album partagé ? Oui, le partage permet à celui qui reçoit l’invitation de commander des livres photos, tirages, posters ou objets photos. Comment supprimer le partage d’un album ? Pour cela, il vous suffit de sélectionner l’album partagé et de cliquer sur annuler le partage ». Le partage sera alors supprimé. Autres questions Des questions ? Cliquez sur la rubrique concernée ci-dessous pour obtenir tous nos conseils. Je souhaite signaler un problème technique Nous vous prions de nous excuser pour les problèmes techniques rencontrés et vous remercions de votre aide. Si vous rencontrez un problème persistant vous empêchant de créer ou de commander vos produits, nous vous invitons à contacter nos Conseillers photos en leur indiquant les éléments suivants détail du message d’erreur, adresse URL de la page concernée, copie d’écran de la page ainsi que nom de votre fournisseur d’accès internet. J’ai une suggestion concernant vos produits et services Parce que votre satisfaction est notre priorité, nous souhaitons prendre en compte les remarques de nos clients afin de faire progresser nos produits et services. Vous pouvez faire part de vos commentaires et suggestions dans la rubrique Contactez-nous ! » Je souhaite proposer un partenariat à votre site Nous vous invitons à prendre contact avec nos Conseillers Photo via la section Contactez-nous ! » en précisant l’objet de votre demande de partenariat afin que votre demande soit directement transmise à la personne concernée. Je souhaite obtenir un devis personnalisé Pour un devis personnalisé avec des grandes quantités par exemple ou pour un événement, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client via la section Contactez-nous ! » en précisant l’objet de votre demande de devis afin que votre demande soit directement transmise à la personne concernée. A quoi servent les cookies ? Auchan Photo utilise des cookies, déposés par et/ou ses partenaires. Cela pour des raisons techniques identifications de session, mémoration des préférences ou du panier…, à des fins d’analyses statistiques et de gestion du trafic et à des fins commerciales et publicitaires pour l’affiche de bannières publicitaires en lien avec vos centres d’intérêts. Vous pouvez gérer et supprimer les cookies de votre navigateur. Nous vous invitons à consulter les pages d’aide de votre navigateur afin d’en savoir plus mais vous pourrez être amené à perdre certaines données de connexion et de panier.

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